Trocas de Produtos:
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca de sua compra ou produto. A troca será realizada apenas se o produto estiver na mesma condição em que saiu de nosso estoque, com a embalagem original e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para iniciar o processo de troca, o produto deve ser devolvido ao nosso estoque, onde será avaliado por nossa equipe. O prazo para fornecer uma resposta após o recebimento da solicitação é de 4 dias úteis. Caso o produto não cumpra os critérios mencionados, ele será devolvido sem aviso.
O tempo total do procedimento de troca pode variar com base na região de coleta e entrega, bem como na data em que o item foi postado nos Correios. Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, você receberá um crédito na forma de um cupom de desconto para uma nova compra.
Certifique-se de conservar as embalagens originais para proteger o produto durante o transporte de retorno.
Devoluções de Produtos:
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução de sua compra ou produto. A devolução será aceita apenas se o produto estiver na mesma condição em que saiu de nosso estoque, com a embalagem original e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para iniciar o processo de devolução, o produto deve ser devolvido ao nosso estoque, onde será avaliado por nossa equipe. O prazo para fornecer uma resposta após o recebimento da solicitação é de 4 dias úteis. Caso o produto não cumpra os critérios mencionados, ele será devolvido sem aviso.
O tempo total do procedimento de devolução pode variar com base na região de coleta e entrega, bem como na data em que o item foi postado nos Correios. Após recebermos o produto em nosso estoque e concluirmos a devolução, o valor pode ser reembolsado em forma de crédito para futuras compras ou estornado de acordo com o método de pagamento utilizado.
Produto com Defeito:
Ao receber o pedido, verifique imediatamente o estado da embalagem e do(s) produto(s). Se houver algum defeito visível na embalagem ou no produto no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando o problema. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar a situação.
Caso o defeito não seja aparente na embalagem, e a entrega ocorra pelos Correios, você pode solicitar a troca por e-mail. No assunto do e-mail, inclua o número do pedido e no corpo, uma foto do produto que mostra o defeito.
Produto Errado:
Se você receber um produto diferente do que pediu, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando o erro. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos resolver a situação. Se notar o erro após receber o pacote, entre em contato imediatamente, dentro de até 7 dias corridos.
Valorizamos sua confiança em nossos produtos e serviços, e estamos comprometidos em fornecer um processo de trocas e devoluções transparente e eficiente. Se você tiver mais dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso Whatsapp.
